化妆品店逆境成长

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当零售业被互联网抢掠时，单店30㎡的化妆品店，5年来竟在全国 23个省119个城市发展了近500家店铺，单店平均年销售额 80万元，最高达到 300多万。这就是“薇妮Vinistyle”的成绩单。网购平台如此发达的现在，它何以这么火爆？ 一、经营理念：以用户为中心 薇妮就是：一切以用户为中心，从会员中来，到顾客中去。 如何落地?多种手段招募会员，以互动维护会员。会员分为三种： 老会员：靠维护、靠粘性； 新会员：靠品质、靠惊喜； 非会员：靠开发、靠引导。 截至目前，薇妮积攒了200多万的会员，提高会员基数，然后在会员里大做文章。 二、服务理念：打造强关系 从传统来看，企业和用户之间的关系，要么是企业把用户奉为上帝；要么企业高高在上，你爱买不买。无论哪种方式，都是弱用户关系，很难让用户对品牌产生热爱。消费之后再无关联，或是投诉、纠纷。 薇妮将弱用户关系向 “密切联系人民群众”的强关系进化，以独特的会员经营模式打造顾客强关系。 1.薇蜜生日会 为粉丝举办生日会，开发专属产品，加深感情。每周一次，每次5～8人，每年50次/店，针对2次以上消费的会员顾客，通过生日会实现销售75万、吸引粉丝1000人。 2.顾客座谈会 以店面为单位，每月组织一次，约 20人，倾听顾客声音，改善店面形象、专业、服务，并挖掘顾客潜在需求，不断创造顾客价值。薇妮内部建立了一套依靠用户的反馈来改进产品的系统。 若没有活动，一家薇妮店面日销售额3000元—4000元；有活动，日销售额1万到2万。 三、产品理念：产品是1，其他是0 好产品是口碑的发动机，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。









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