美容院的“冬天”到了吗？

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一、老客户开发过度 大家都知道美容院的“二八效应”，即两成的老顾客贡献了八成的收入。原本来优惠券一季度才发一次，现在每个月都有；而且技师推销套餐办卡的频次越来越高。对于这些小动作，顾客可都是非常敏感的。 逮住几个老顾客使劲儿的开发，恨不得一锤子买卖，让人家办个三五年的卡，自己觉得爽了，其实顾客反感得要死，本来打算升级或续卡的，也被烦得不想再来了。 二、新客户开发不足 随着众多美容O2O平台的倒闭，有些美容院没法再靠吃平台补贴、引流了。自身拓客能力又差，成本摆在那儿，而且人工、租金年年涨，也难怪美容院生意难做。 90后年轻客户一直被看好，可是很多美容院并没有搞定这批年轻客户。学生群体消费能力有限，但也要求服务好，她们爱自拍爱分享。拓展年轻群体就得从口碑营销切入，先拿下闺蜜学姐等市场，形成一传十十传百的效果，最终才能拓展到用户并变现！ 三、立业之本不过硬 从服务、技术、接待到投诉处理，要真正从消费者的角度出发，要重视小额消费用户，切不可店大欺客。一定要强调消费者的价值，而非美容院圈钱的需求。口碑差，客户不来，你又怎么赚得了钱？





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